Centrul de ajutor
Ghiduri scurte pentru fiecare parte a magazinului tău.
Primii pași
De la contul nou la primul client: ce faci, în ce ordine.
- Cum îți deschizi magazinul
- Cum arată panoul și unde găsești fiecare lucru
- Datele firmei: ce completezi și unde apar
- Domeniul propriu: cum îl conectezi sau îl cumperi
- Emailurile magazinului: de la ce adresă pleacă
- Lista de lansare: ce verifici înainte să spui „suntem live”
- Cum aduci produsele dintr-un alt magazin
- Perioada de probă, planurile și ce se întâmplă după
- Am lansat. Ce fac în prima lună?
Produse și catalog
Produse, variante, categorii, stoc, prețuri și import.
- Adaugă primul produs
- Produs cu variante: mărimi, culori, stoc separat
- Categorii: cum le organizezi ca să se vândă
- Atribute și filtre: cum îl ajuți pe client să aleagă
- Mărci: când merită și cum le folosești
- Stocul: cum îl ții corect
- Import de produse din fișier
- Export: produse, comenzi, clienți
- Liste de prețuri și clienți B2B
- Marcaje promoționale: „Nou”, „Promoție”, „Ultimele bucăți”
- Pachete de produse (bundle)
- Produs configurabil: clientul își compune produsul
- Produse digitale și cursuri
- Alertă de stoc: anunți clientul când produsul revine
- Evoluția prețurilor și prețul cel mai mic din ultimele 30 de zile
- De ce nu apare produsul în magazin
Comenzi
De la comanda intrată la coletul livrat și factura emisă.
- Stările unei comenzi și ce înseamnă fiecare
- Cum procesezi o comandă, pas cu pas
- Comandă adăugată din panou (telefonică)
- Coșuri abandonate: ce sunt și cum le citești
- Recuperarea coșului: emailurile automate
- Retururi: formularul, aprobarea, banii înapoi
- Garanție și service
- Comenzi rapide și comandă cu un click
- Comandă minimă
- Serii de documente și numerotare
- „Nu-mi intră comenzile” — ce verifici
Clienți
Fișele clienților, grupuri, fidelizare, recenzii și newsletter.
Livrare și curieri
Costuri de transport, curieri conectați, AWB-uri și lockere.
Plăți
Ramburs, transfer, card, rate și portofele. Ce alegi și cum conectezi.
Facturare și e-Factura
Facturi emise din magazin sau din programul tău de contabilitate, plus SPV.
Cum arată magazinul
Teme, pagini, meniuri, bannere, blog și SEO.
- Alegi și schimbi tema
- Configuratorul: culori, fonturi, colțuri
- Editorul de pagini: secțiuni și blocuri
- Meniuri: cum le construiești
- Bannere, ferestre și bara de anunț
- Pagini: Despre noi, Contact, paginile legale
- Blogul magazinului
- Galerii de imagini
- SEO: ce faci ca să te găsească Google
- GEO: cum apari în răspunsurile date de AI
- Redirecturi 301: nu pierde adresele vechi
- Căutarea din magazin
- Produse văzute recent
- Logo, favicon și imagini: dimensiuni corecte
- Cod propriu: CSS și JavaScript
- Butonul de cumpărături pe alt site
Marketing și vânzări
Reduceri, oferte, cadouri, recomandări și reclame.
- Reduceri: regulile și cum se combină
- Vouchere și coduri de reducere
- Oferte și oferta unică (one-time offer)
- Cadouri în coș
- Recomandări: „ți-ar mai plăcea” și „merge cu”
- Servicii extra la produs
- Analytics, Meta Pixel și Google Ads
- Facebook Shop și Instagram Shopping
- Campanii de email care aduc comenzi
- Cum pregătești o campanie mare (Black Friday)
Canale de vânzare
Feeduri, eMAG, Trendyol, comparatoare și conectori.
Automatizări și AI
Rețete care lucrează singure, EFI și asistentul din panou.
Rapoarte și cifre
Ce se vinde, cine cumpără, de unde vine traficul.
Cont, module și setări
Abonament, EfiApps, utilizatori, notificări și GDPR.
Rezolvarea problemelor
„De ce nu merge…” — cauzele obișnuite și ce verifici, în ordine.
- Am schimbat ceva și nu se vede pe site
- Clientul spune că nu a primit emailul
- De ce nu apare categoria în meniu
- De ce nu se aplică reducerea sau voucherul
- De ce nu apare cadoul sau pachetul în coș
- Eroare la salvarea unui produs
- Cum schimb ceva la mai multe produse deodată
- Sitemap, robots.txt și indexarea în Google
- Magazinul se încarcă greu
- Ce se pierde când schimb sau resetez tema
- Cum afișez „transport gratuit” în pagina produsului
- Preț recomandat, preț vechi și cum se afișează
- Unde ceri ajutor și ce ne trimiți ca să fie rapid