Unde ceri ajutor și ce ne trimiți ca să fie rapid
Cum ajungi la noi și ce informații scurtează rezolvarea la jumătate.
Cum ne scrii
Din panou, semnul întrebării din bara de sus, sau pe email. Scrie de pe adresa cu care ai contul: așa știm din prima despre ce magazin e vorba.
Ce ne trimiți
- Ce ai vrut să faci — o propoziție.
- Ce s-a întâmplat în loc — mesajul exact, dacă a fost unul.
- Unde — adresa ecranului (de exemplu
app.efimag.ro/comenzi/12345). - Când — ora aproximativă, dacă s-a întâmplat o dată.
- O captură de ecran — cea mai utilă informație, aproape mereu.
Ce verificăm noi
Jurnalele integrărilor (curier, facturare, plăți), istoricul comenzii și ce răspuns exact a venit de la partenerul respectiv. De obicei acolo scrie cauza în clar.