Ce înseamnă cifrele: conversie, valoare medie, retur
Definițiile care contează și valorile normale pentru un magazin din România.
Rata de conversie
Comenzi împărțite la vizitatori. Normal: 0,8-2,5%. Sub 0,5% ai o problemă (trafic nepotrivit, preț, încredere, viteză). Peste 4% ai, de obicei, trafic foarte bine țintit sau clienți care revin.
Valoarea medie a comenzii
Vânzări împărțite la număr de comenzi. Se crește cu recomandări, pachete, praguri de transport gratuit.
Rata de abandon al coșului
Coșuri începute și neterminate. Normal: 65-80%. Peste 85% verifică costurile de livrare și pașii de la checkout.
Rata de retur
Depinde de domeniu: 2-5% la produse simple, 15-30% la haine și încălțăminte. Dacă e mult peste media domeniului, cauza e aproape întotdeauna descrierea sau pozele.
Clienți care revin
Procentul din comenzi făcute de cineva care a mai cumpărat. Sub 15% ești dependent de reclamă; peste 30% ai un magazin sănătos.