Clientul spune că nu a primit emailul
Unde verifici dacă a plecat și de ce ajunge în spam.
Verifică întâi dacă a plecat
În Emailuri vezi fiecare mesaj trimis: către cine, când, cu ce subiect. Dacă mesajul e acolo, a plecat de la noi.
Cauze frecvente
- Adresă scrisă greșit la comandă. Cea mai frecventă.
- Spam sau Promoții — mai ales la Gmail și la adresele de firmă.
- Serverul destinatarului l-a respins — apare în lista de emailuri cu motivul.
- Domeniul tău nu e autentificat — dacă trimiți de pe adresa ta fără SPF și DKIM, o parte din servere refuză mesajele. Vezi Emailurile magazinului.
Ce faci acum, pentru client
Retrimite mesajul din comandă sau trimite-i factura și AWB-ul manual. Apoi rezolvă cauza.