Garanție și service
Cererile de garanție, termenele legale și cum le ții evidența.
Garanția e altceva decât returul: aici produsul s-a stricat, nu s-a răzgândit clientul.
Ce spune legea
Pentru persoane fizice, conformitatea produsului se garantează 2 ani de la livrare. În primul an, defectul se presupune că exista la livrare. Poți oferi garanție comercială mai mare, dar nu mai mică.
Cum funcționează la tine
- Pornești modulul Formular garanție.
- Clientul completează cererea: comanda, produsul, descrierea defectului, poze.
- Cererea apare în Garanție, cu istoricul comenzii lângă ea.
- Treci cererea prin stări: primită, în service, rezolvată, respinsă. Clientul primește email la fiecare schimbare.
Setările
În Setări garanție scrii textul formularului, alegi ce câmpuri sunt obligatorii și cine primește notificările.