Retururi: formularul, aprobarea, banii înapoi
Cele 14 zile, cum primești cererea și ce faci cu stocul și cu banii.
Clientul are dreptul legal să se răzgândească în 14 zile de la primirea coletului, fără să dea explicații.
Cum îl primești
Cu modulul de retur pornit, clientul completează cererea direct din contul lui sau dintr-o pagină publică, alege produsele și motivul. Cererea apare în Retururi și primești notificare.
Pașii tăi
- Aprobi sau refuzi. Refuzul trebuie motivat (produs folosit, sigiliu rupt la produse igienice, produs personalizat).
- Primești coletul și verifici marfa.
- Întorci banii — inclusiv transportul dus, dacă returul e integral. Ai 14 zile de la primirea cererii.
- Stocul se întoarce dacă produsul e revandabil.
Setările
În Setări retur alegi câte zile accepți (minimum 14), ce produse sunt exceptate, cine plătește transportul de retur și textul care apare în formular.